lunes, 6 de septiembre de 2010

Si, señores, disfruten del Servicio Post-venta de ADEVA

Hola a todos los blogueros del mundo.

He abierto este blog, para denunciar el trato recibido por parte del distribuidor en Francia y su representante en España, ADEVA, de las piscinas ZODIAC.

Hace 3 años decidimos comprar una piscina desmontable de la marca ZODIAC, de la cual no tenemos ninguna queja, concretamente una del modelo KD PLUS. El primer verano, el 2007 no la pudimos instalar porque la recibimos ya muy avanzado el verano, y donde esta instalada actualmente ya empezaba a hacer fresquito, a parte de problemas con la inclinación del terreno que desaconsejaban su montaje.

En el 2008, a finales de primavera la instalamos en su ubicación, como podéis ver en las fotos, y empezamos a disfrutar de ella.

Los problemas empezaron a principios de 2010, cuando intentamos localizar a la empresa que nos vendió la piscina, ya que habían cambiado de dirección. Cuando se consigue localizarlos, nos dicen que a ellos ADEVA nos les sirve material, que debemos buscar otro distribuidor o ponernos en contacto con ADEVA FRANCIA, para lo que me facilitan una dirección, un numero de teléfono y un correo electrónico. En la primera quincena de Junio, les envió un correo solicitando una serie de accesorios para mi piscina, al que no he recibido contestación, y estamos a 18 de Agosto. Intento hablar con ellos por telefono, pero yo no hablo Frances ni ellos Español. La señorita que me atiende dice hablar Aleman e Ingles, (yo hablo los 2) pero aun asi no consigo entenderme con ella, y que me de respuesta a los correos que les he enviado. Me gasto el precio de una llamada internacional para nada.

Ante la falta de respuesta, sigo buscando en internet algún representante para España de esta empresa, y a través de una empresa de limpiadores de fondos de piscina, me remiten al Sr. Javier Aguilera, representante de ADEVA en España. Al mismo tiempo, localizo a traves de internet una empresa en Granollers (Barcelona), y me envían un presupuesto por mail en el que me dicen que pueden conseguir esos accesorios en un plazo de 7 ó 10 días, siempre y cuando el pago sea por adelantado, cosa a la que me niego, ofreciéndoles la opción de pago a la recogida del material en su empresa. Estamos a 21 de Junio de 2010.

Me pongo en contacto con el representante de ADEVA, tras un correo que me envía este señor, y me remite a otro distribuidor de piscinas y accesorios, STOCKS PISCINAS, al que le hago el pedido personalmente sobre el 27 de Junio. Me dicen que tenga calma, que ADEVA FRANCIA tardan en responder y en enviar las solicitudes de materiales que reciben.

Desde esa fecha, el 27 de Junio, he realizado numerosas llamadas a STOCKS PISCINAS y al representante de ADEVA en España. El distribuidor no consigue que hagan el envío desde Francia, y el representante me da explicaciones incoherentes, como que "tienen falta de personal y muchos pedidos", "ese modelo de piscina ya ha dejado de fabricarse", "el distribuidor ha de realizar el pago antes del envío del material", "el material ya ha salido, pero no se sabe con que agencia se ha enviado", "faltan algunos de los accesorios que ha pedido", etc...

POR FIN. 20 de Agosto, y me confirman en STOCKS-PISCINAS, que han recibido mi pedido, aunque faltan 3 de los accesorios que había pedido, ya que al parecer no disponen de ellos. Haciendo números de lo que tengo que pagar por mis accesorios, me he ahorrado el 50% de la factura sobre el presupuesto del anterior distribuidor. No lo entiendo. Los 2 distribuidores piden los materiales al mismo sitio, y uno es el 50% mas barato...

Viernes, 27 de agosto. Retiro el material de STOCKS PISCINAS, y compruebo que de lo pedido, SOLO han enviado 4 de las 8 referencias. Al parecer el distribuidor ADEVA no dispone de accesorios exclusivos de la marca ZODIAC, y eso que que son distribuidores para todo el mundo según he leído en su pagina, como unos quick-snap y tubos de la marca.

Gracias a STOCK-PISCINAS, que me facilitan 2 quick-snap que tenían en el almacén, y otro tipo de accesorios que puedo utilizar para las reformas reformas que necesito realizar, me voy a casa con CASI todo lo necesario. Claro que las modificaciones las tendré que posponer para el próximo verano, porque se nos acaba el mes de Agosto y las vacaciones.

Desde aquí agradecer al Sr. Sebastian de STOCK-PISCINAS la atención y las aclaraciones que nos dio el día de la recogida de los materiales.

Espero que este aviso que he publicado, ayude a otras personas a no tener los problemas que yo estoy teniendo con una piscina ZODIAC KD PLUS, el distribuidor ADEVA y su representante en España.

Saludos.

lunes, 23 de agosto de 2010

El miercoles, por fin

Estamos a lunes, 23 de Agosto, y me han confirmado la recepcion de NO TODOS los accesorios solicitados. Bueno, iremos a recogerlos y pagarlos, que desde el 21 de JUNIO se pidieron, y el proximo jueves os explicare las peripecias para tener unos accesorios de piscina de la marca ZODIAC.

Saludos

miércoles, 18 de agosto de 2010